Nov 23, 2015
Le 5 juin 2015, se tenait une 1ère session d’échanges avec des acteurs clés d’Alstom, Geodis, Safran et Saur sur le « Service desk de demain ».
  • Débat co-animé par Nathalie Bachour, Principal chez Devoteam Management Consulting, et Pierre Landry, rédacteur en chef d’IT For Business, autour d’un petit-déjeuner dans un loft parisien du Marais.

  • Objectifs
    • Echanger sur les problématiques actuelles des services desks de nos clients et leurs projets en cours,
    • Explorer le potentiel des tendances du marché.
  • Vision

    De nouveaux enjeux pour un acteur clé de la chaîne de services des DSI :

    • Mieux répondre à la techno-dépendance de demain
    • S’adapter aux nouveaux usages des utilisateurs de plus en plus technophiles et exigeants
    • Maîtriser la complexité croissante des technologies et des services IT
    • … tout en respectant les contraintes de la DSI

    Pour Devoteam Management Consulting, le Service Desk de demain s’inspire des usages quotidiens afin d’évoluer d’un modèle classique vers un modèle réparti entre Self-Care, Support Social et Smart Desk. 

    • Quelles évolutions doivent être envisagées pour construire le Service Desk de demain ?
    • Comment saisir le potentiel des nouveaux usages et des nouvelles technologies ?
    • Comment rendre l’utilisateur plus autonome et capitaliser sur sa connaissance ?
    • Comment rendre le service desk plus proactif ?
  • Retour

    Grâce à l’enthousiasme et la qualité des participants,  les débats  furent forts et riches de retours d’expérience et d’enseignements.

    Gestion des communautés, portail orienté vers l’utilisateur, outils d’auto-réparation ou de diagnostic pour l’utilisateur, Gamification, outils intelligents pour l’agent, moyens  de communication, métriques focalisées sur le métier et sur l’utilisateur….

    Une panoplie de tendances d’évolution a  été abordée selon le contexte et les problématiques de chacun de nos clients.

    Nous vous laissons découvrir le détail de ces échanges en téléchargeant l’article ci-dessous.

    Le Service Desk en quête de satisfaction client, par Pierre Landry, IT For Business n°2199, pp. 10-12